Política de reembolso

Política de Reembolso
En Restora Descanso queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por
cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para solicitar un reembolso o cambio
Aceptamos solicitudes de reembolso o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la
fecha en que recibiste tu pedido. Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecerte un
reembolso ni un cambio de producto.
Para que tu solicitud sea válida, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo
recibiste: sin usar, sin daños y con su embalaje original.
Cómo iniciar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes ponerte en contacto con nosotros primero. No
aceptamos devoluciones sin autorización previa.
Puedes contactarnos por cualquiera de estas vías:
Email: descansorestora@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 684 712 976 (llamadas y WhatsApp)
Indícanos tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si el producto presenta algún
defecto, adjunta fotografías que lo muestren claramente. Nuestro equipo te responderá en un
plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones para proceder.
Artículos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos que hayan sido usados, lavados o que presenten signos evidentes de uso.
Productos devueltos sin su embalaje original o con el embalaje dañado por el cliente.
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días.
Productos adquiridos en promociones de liquidación o marcados expresamente como no
reembolsables.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al que pediste,
contáctanos de inmediato en descansorestora@gmail.com o al 684 712 976. En estos casos
correremos con todos los gastos de devolución y te enviaremos un producto de sustitución o te
realizaremos el reembolso completo, según prefieras.
Proceso de reembolso
Una vez recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso
en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El importe se abonará en el mismo método de pago
utilizado en la compra original. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar
algunos días adicionales en reflejar el cargo en tu cuenta.
Cambios de producto
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o talla, contáctanos primero por email o
WhatsApp. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de diferencia de
precio, te informaremos antes de proceder.
Gastos de envío de devolución
Salvo en los casos de producto defectuoso o error nuestro, los gastos de envío de la devolución
corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de
seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el
trayecto de vuelta.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política, no dudes en escribirnos:
Email: descansorestora@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 684 712 976
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.